Trois canaux, une seule réponse

Fatpirate Casino : joindre le support sans détour

Une équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Contacter le support Retraits jusqu'à 21 000 € traités en 15 min

Versés aujourd'hui

889 853 €

5 378 Joueurs en ligne

MGA/B2C/975/2008 délivrée par la Malta Gaming Authority

48M € versés chaque semaine, retraits moyens en 15 min

Chiffrement TLS 1.3 et audits BMM Testlabs, GLI, iTech Labs

Trois façons de nous joindre

Ouvrez le canal qui vous convient

Ce bloc vous dit quel canal prendre et le délai d'attente à prévoir.

Écrivez dans le chat du site

Pour une réponse immédiate sur une question simple, le chat du site met environ trois minutes à vous connecter à un agent.

Ouvrir le chat

Courriel au support

Pour un dossier à expliquer, écrivez à [email protected] : le support répond sous 24 heures, avec traces écrites de l'échange.

Écrire au support

L'urgence avant la file d'attente

Une urgence réelle se règle au +33 1 88 17 90 05, en heure CET, avec un agent au bout du fil en une minute environ.

Appeler le support

Six repères pour la France

Coordonnées et recours pour la France

Ce bloc rassemble le numéro local, le fuseau, la licence et les recours utiles depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 88 17 90 05

Fuseau horaireCET

Langues d'accueilfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de régulationMalta Gaming Authority, MGA/B2C/975/2008

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassemblez vos pièces avant de nous écrire

Dès la première prise de contact, ces cinq points font gagner un échange entier.

Votre adresse e-mail d'inscription
Un numéro de transaction récent
Une pièce d'identité lisible
Un justificatif de domicile
Une preuve de paiement

Cinq adresses utiles

Votre demande a déjà son adresse

Écrire directement au bon service raccourcit le traitement, comme le veut notre habitude maison.

Compte et vérification

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et réclamations

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Fatpirate Casino, maison mère

Vous voulez savoir qui exploite le casino

À la dernière ligne, vous saurez qui exploite le site et à quelle adresse écrire.

Société

Raison socialeFatpirate Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-44529 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licence

AutoritéMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/975/2008

Écrire

E-mail support[email protected]

Nos délais

Le délai le plus court pour votre demande

Ce tableau chasse la crainte de patienter des heures sans savoir si quelqu'un a lu.

Chat

Chat ouvert24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, premier mot3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse24 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 88 17 90 05

Téléphone, attente1 minute

Quand on reste sans réponse

Le recours qui fait relire votre dossier

Ce parcours sert le jour où la réponse reçue laisse votre question entière.

Quelles pièces joindre ?

Dès le premier échange, décrivez le problème à [email protected] avec les références utiles. Un numéro de dossier vous est attribué.

Explication point par point

Sous 24 heures, un agent vous répond autrement que par une formule. Chaque point reçoit une explication, et les pièces manquantes sont listées.

Un second regard utile

Si la réponse ne traite pas le fond, demandez qu'un responsable reprenne le dossier. Cet examen plus poussé aboutit à une position écrite.

Après l'examen, le régulateur

Après cet examen, la Malta Gaming Authority peut être saisie. Le régulateur tranche en dernier ressort, sous réserve du suivi du dossier.

6 réponses directes

Deux minutes pour lever le doute

Les six questions qui reviennent avant un premier message, tranchées sans détour.

compteEt si je joue chez un opérateur sans licence reconnue ?+

Pendant une partie, la question de la licence finit toujours par venir. Fatpirate Casino Ltd. détient le numéro MGA/B2C/975/2008, délivré par la Malta Gaming Authority. Cette référence se cite dans un litige ou une réclamation.

compteQue se passe-t-il quand le support veut vérifier que le compte est bien le mien ?+

Dès que vous engagez la conversation, l'équipe demande l'adresse e-mail du compte, le nom inscrit et la date de naissance. Aucun mot de passe n'est réclamé, jamais. Une pièce d'identité peut suivre si le dossier l'exige.

compteQue se passe-t-il quand mes documents restent bloqués plusieurs jours ?+

Une fois vos pièces envoyées, comptez en moyenne cinquante et une heures avant la validation du dossier. Ce délai couvre l'identité, le domicile et la preuve de paiement. Suivez l'avancement par e-mail plutôt qu'en relançant le chat.

comptePourquoi fermer mon compte alors qu'une pause suffirait ?+

Un compte peut se fermer pour de bon sur simple demande au chat ou par écrit. L'équipe confirme la clôture et le solde restant suit la procédure habituelle. Si le jeu pèse trop, choisissez plutôt l'auto-exclusion, immédiate et réversible après un délai.

compteOù joindre Fatpirate Casino un dimanche soir à minuit ?+

Le service répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et nuits compris. Les horaires sont calés sur le fuseau CET, celui de la France. Un message envoyé à trois heures du matin tombe donc sur une équipe déjà là.

compteDois-je expliquer mes raisons pour demander mes données ?+

Une copie ou une suppression de vos données s'obtient par un message à [email protected], avec l'adresse e-mail du compte. Le service traite la demande et vous répond par le même canal. La suppression complète ferme aussi le compte joueur.

Un relais humain en dehors du casino

Fatpirate Casino n'est pas le seul interlocuteur : des structures indépendantes écoutent, informent et orientent les joueurs en difficulté, sans lien avec l'exploitant. Elles aident à poser un diagnostic, à reprendre la main et à trouver un suivi adapté en France.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs et à leurs proches, avec des conseils concrets sur les démarches à engager.

SOS Joueurs. Un accompagnement des personnes en difficulté avec le jeu, doublé d'un soutien pour l'entourage touché.

Adictel. Un suivi des conduites addictives, avec des professionnels formés à l'écoute et à l'orientation vers des soins.